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Informatique Technicien(ne) helpdesk
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Missions principales

  • Réception et qualification des incidents
  • Diagnostic technique de premier niveau
  • Résolution des incidents courants
  • Installation et configuration des postes de travail
  • Gestion des tickets d'intervention
  • Escalade vers le support de niveau supérieur
  • Assistance à distance
  • Maintenance préventive du parc informatique
  • Conseil et sensibilisation aux bonnes pratiques
  • Contribution à la base de connaissances

Rémunération

DÉBUTANT (moins de 3 ans)

De 22000€ à 26000€ brut par an

CONFIRMÉ (plus de 5 ans)

De 28000€ à 35000€ brut par an

« Il n'y a que dans le dictionnaire que le Salaire vient avant le Travail ! »

Softskills

Écoute active Rigueur Résolution de problèmes Gestion du stress Communication Sens de l'organisation Adaptabilité Diplomatie Éthique professionnelle

Hardskills

Support et assistance utilisateurs Systèmes d'exploitation Gestion des tickets et suivi des incidents Réseaux et connectivité Cybersécurité Gestion de parc informatique

Profil d'épanouissement

Qualité de vie 62%
Équilibre vie pro/vie perso, charge mentale...
Flexibilité 55%
Liberté dans l’organisation, horaires, autonomie...
Stimulation 75%
Défis intellectuel, opportunités d'apprentissage...
Relations humaines 80%
Collaboration, diversité des interactions...
Carrière 80%
Opportunités, évolutions, montée en compétences...

Formations

Bac+2
BTS Services Informatiques aux Organisations (BTS SIO) Technicien informatique en installation, maintenance et support Gestionnaire en maintenance et support informatique
Bac+3
Licence - Informatique Administrateur systèmes, réseaux et cybersécurité Coordinateur de projets informatiques (infrastructures cloud, applicatives ou data)
Experience professionnelle
Acces possible par experience

Catégories d'outils

Gestion des tickets et suivi des incidents Support informatique et exploitation Systèmes et infrastructures informatiques Collaboration en ligne Gestion de parc informatique Sécurité des systèmes et applications

Contraintes du métier

Gestion du stress Disponibilité Charge de travail Gestion des priorités Technologie en constante évolution Complexité technique Satisfaction client Travail en équipe Confidentialité

Métiers de la même catégorie

Administrateur(trice) réseaux Architecte Blockchain Architecte logiciel Assistant(e) chef(fe) de projet informatique Chargé de déploiement IT Chef(fe) de projet informatique Consultant(e) IT Data analyst Directeur(trice) des systèmes d’information Développeur front-end Développeur(se) back-end Développeur(se) web Expert(e) sécurité informatique Ingénieur infrastructures IT Ingénieur(e) DevOps Lead Developer Pentesteur(se) Technicien(ne) cybersécurité Technicien(ne) support informatique