Il n'est pas necessaire de faire un mastere en Bac +5 pour ce metier.
Des diplomes de niveau Bac +2 ou Bac +3, tels que les BTS ou Bachelor peuvent vous fournir les connaissances de base et les competences techniques requises pour ce poste.
Le métier d’Assistant(e) Commercial(e) repose sur une organisation rigoureuse et un sens aigu du service pour accompagner efficacement le développement des ventes. Au quotidien, il/elle assure la gestion et suivi des dossiers clients, prépare les offres commerciales et devis et prend en charge la saisie, le traitement et le suivi des commandes. L’accueil téléphonique et le renseignement des client(e)s occupent une place essentielle dans la relation commerciale. Le poste implique également le suivi des livraisons et la remontée des réclamations, afin de garantir une information claire entre les équipes internes et les client(e)s. L’Assistant(e) Commercial(e) contribue à la qualité des données grâce à la mise à jour du CRM, gère les documents commerciaux et tâches administratives associées, assure les relances et le suivi des demandes, et joue un rôle actif dans la relation client au quotidien. Enfin, il/elle participe à l’organisation d’actions commerciales, renforçant ainsi la coordination globale du service.
Ces missions sont typiques pour le métier présenté, mais peuvent varier en fonction de l'entreprise, du secteur et des produits/services en question.Le métier d’Assistant(e) Commercial(e) mobilise de nombreuses qualités humaines essentielles pour assurer un service fluide et maintenir une relation client de qualité. L’Adaptabilité permet de gérer les changements de priorités et les demandes imprévues. La Collaboration facilite le travail quotidien avec les équipes commerciales, logistiques et administratives. La Communication soutient des échanges clairs et efficaces avec les client(e)s comme en interne. L’Écoute Active aide à comprendre précisément les besoins exprimés. L’Orientation client guide chaque interaction vers un service attentif et réactif. Le Sens de l’organisation garantit la gestion rigoureuse des dossiers. La Gestion du temps aide à traiter plusieurs demandes simultanées. La Capacité d’apprentissage favorise l’assimilation rapide des outils et procédures. Enfin, l’Esprit d’analyse permet d’identifier les incohérences et d’assurer la qualité des informations.
Notez que les soft skills peuvent légèrement varier en fonction du secteur d'activité, de la taille et de la culture de l'entreprise, ainsi que du public cible.Le métier d’Assistant(e) Commercial(e) mobilise des compétences techniques indispensables pour assurer un suivi fiable et soutenir efficacement l’activité du service. La Gestion administrative constitue le socle du poste en garantissant la qualité des documents et des processus liés aux dossiers clients. La Connaissance des produits/services permet de préparer des offres pertinentes et de répondre précisément aux demandes. Les Opérations commerciales soutiennent la mise en œuvre des actions menées par l’équipe. La Gestion des ventes facilite le traitement et le suivi des commandes au quotidien. Le Reporting assure une mise à jour régulière des informations nécessaires au pilotage de l’activité. Enfin, la Chaîne logistique contribue à un suivi fluide des livraisons et à la remontée des réclamations.
La valeur de chaque hard skill varie en fonction du poste, de l'entreprise et des exigences spécifiques du rôle.
90 | Gestion administrative
Coordination, dossiers, conformité...
85 | Connaissance produits/services
Spécificités, usages, valeur...
82 | Opérations commerciales
Actions, supports, coordination...
86 | Gestion des ventes
Commandes, suivi, relances...
80 | Reporting
Tableaux, synthèses, indicateurs...
77 | Chaîne logistique
Flux, livraisons, coordination...
Il existe une variété de formations et de diplômes pour chaque profession, leurs intitulés peuvent varier selon l’établissement ou le pays.
Les formations mentionnées dans un contexte donné servent généralement de guide, mais il existe de nombreuses autres options.
La formation requise peut varier selon les besoins spécifiques d’une organisation, il est donc crucial de mener des recherches approfondies pour déterminer la plus adaptée à vos aspirations professionnelles.
Le BTS est un diplôme de niveau Bac+2 visant une première qualification professionnelle après le baccalauréat. Il repose sur une formation courte et encadrée, combinant enseignements structurés, approche opérationnelle et périodes en entreprise, notamment via l’alternance, afin de favoriser une compréhension concrète du monde du travail. Ce niveau permet d’acquérir des bases solides, une méthodologie de travail et une première culture professionnelle. Il prépare toutefois rarement à une forte autonomie ou à des fonctions à responsabilité. Dans la plupart des parcours, le BTS constitue une étape de départ, appelée à être complétée par une poursuite d’études ou une expérience professionnelle ciblée.
Le niveau BTS constitue une première étape pour accéder au métier d’Assistant(e) Commercial(e), en apportant les bases nécessaires en organisation commerciale, relation client et gestion administrative. Ce niveau permet de comprendre le fonctionnement d’un service commercial et d’acquérir des méthodes de travail structurées. Il offre une insertion rapide sur des postes d’assistanat. Toutefois, une poursuite d’études reste recommandée pour élargir les perspectives d’évolution.
Le Bachelor est une formation de niveau Bac+3 orientée vers la professionnalisation progressive et l’acquisition de compétences directement mobilisables en entreprise. Il approfondit les fondamentaux tout en développant une vision plus large des enjeux organisationnels et opérationnels, à travers des projets, des cas pratiques et une immersion professionnelle souvent renforcée par l’alternance. Ce niveau permet de consolider l’autonomie, la prise d’initiative et la gestion de missions identifiées. Il prépare à des postes opérationnels avec un périmètre élargi, sans viser systématiquement des fonctions stratégiques. Le Bachelor peut ainsi constituer une insertion professionnelle ou une étape intermédiaire avant une spécialisation ou une montée en responsabilité.
Le niveau Bachelor permet de consolider les compétences attendues pour le métier d’Assistant(e) Commercial(e) et d’accéder à des missions plus transversales. Ce niveau renforce l’autonomie, la maîtrise des outils commerciaux et la compréhension globale de l’activité commerciale. Il favorise une meilleure employabilité et des responsabilités élargies. Ce parcours correspond au niveau le plus couramment attendu par les entreprises pour ce type de poste.
Les intitulés RNCP peuvent parfois prêter à confusion. Ils désignent un ensemble de compétences certifiées, et non un métier précis. Les formations listées ci-dessous sont retenues pour leur adéquation avec le métier présenté, selon les référentiels officiels de France Compétences.
Le Mastère est une formation de niveau Bac+5 orientée vers l’expertise, la spécialisation et la prise de hauteur sur un domaine professionnel. Il vise à développer des compétences analytiques, stratégiques et décisionnelles, tout en renforçant la capacité à piloter des projets, coordonner des acteurs et appréhender des problématiques complexes. Les enseignements s’appuient sur des cas concrets, des projets de long terme et une forte articulation avec les réalités du terrain. Ce niveau de formation prépare à des fonctions à responsabilité, à des rôles d’encadrement ou à des postes nécessitant une vision globale et structurée. Il ne garantit pas à lui seul l’accès à des fonctions stratégiques, mais constitue un levier déterminant lorsqu’il est associé à une expérience professionnelle cohérente. Le Mastère s’inscrit ainsi comme une étape d’aboutissement dans un parcours de spécialisation ou d’évolution professionnelle.
Un niveau Mastère n’est pas indispensable pour exercer le métier d’Assistant(e) Commercial(e), mais peut s’avérer pertinent dans une logique d’évolution marquée. Il permet de développer une vision plus stratégique du commerce, du pilotage de l’activité et de la coordination d’équipe. Ce niveau s’adresse principalement aux profils souhaitant évoluer vers des fonctions de responsable ou de management commercial à moyen terme.
Il n'est pas necessaire de faire un mastere en Bac +5 pour ce metier.
Des diplomes de niveau Bac +2 ou Bac +3, tels que les BTS ou Bachelor peuvent vous fournir les connaissances de base et les competences techniques requises pour ce poste.
Une expérience en tant que Conseiller(ère) clientèle constitue une base solide pour évoluer vers le métier d’Assistant(e) Commercial(e). Ce type de poste permet de développer des compétences en communication, en écoute active et en gestion de demandes variées, essentielles dans la relation client. Les missions réalisées, comme le renseignement, la résolution de situations simples ou la gestion d’appels entrants, offrent une première approche concrète des échanges commerciaux. Cette expérience aide également à acquérir des réflexes d’organisation et de suivi de dossiers. Elle prépare efficacement au travail administratif et relationnel attendu dans un service commercial.
Une expérience en tant que Télévendeur(se) offre une bonne préparation au métier d’Assistant(e) Commercial(e). Ce rôle permet de développer l’aisance orale, la gestion d’appels entrants ou sortants et la capacité à répondre rapidement aux demandes client(e)s. Les missions de prise de contact, de qualification des besoins et de mise à jour d’informations renforcent les compétences relationnelles et organisationnelles. Cette immersion permet également de comprendre les étapes du processus commercial et d’acquérir des réflexes utiles dans la préparation de devis ou le suivi de dossiers. Elle constitue ainsi une première expérience pertinente pour intégrer un service commercial.
Une expérience en tant que Gestionnaire ADV constitue un atout solide pour évoluer vers le métier d’Assistant(e) Commercial(e). Ce rôle permet de se familiariser avec le traitement des commandes, le suivi des livraisons, la gestion des documents commerciaux et la mise à jour des informations dans les outils internes. Les échanges réguliers avec la logistique, la facturation ou le service client développent une vision précise du fonctionnement d’un service commercial. Cette immersion renforce également la rigueur, la maîtrise des processus administratifs et la capacité à gérer des demandes variées. Elle offre ainsi une transition naturelle vers les missions attendues d’un(e) Assistant(e) Commercial(e).
Le métier d’Assistant(e) Commercial(e) mobilise de nombreux outils permettant d’assurer un suivi rigoureux des dossiers et de faciliter la coordination avec les équipes internes. Les solutions de Gestion commerciale soutiennent la création de devis et le suivi des commandes. Les outils de Gestion de la relation client (CRM) centralisent les informations et garantissent la traçabilité des échanges. Les plateformes de Communication et collaboration améliorent la circulation des messages et l’organisation quotidienne. Les solutions de Gestion documentaire permettent de classer et partager les documents nécessaires au traitement des demandes. Les outils de Traitement de données contribuent à produire des tableaux simples pour appuyer le suivi commercial. Enfin, les solutions de Gestion des retours clients aident à remonter les réclamations et à fluidifier la résolution des situations sensibles.
Il convient de souligner que les outils mentionnés ici sont couramment utilisés mais ne ne sont que des exemples de ceux disponibles dans le domaine. Les outils utilisés dépendront aussi des spécificités de chaque organisation ou de la définition du rôle occupé par exemple.Ces outils permettent au/à la Assistant(e) Commercial(e) de créer des devis, saisir les commandes et suivre les opérations commerciales. Ils centralisent les informations nécessaires au traitement des demandes clients. Leur utilisation assure une gestion structurée et un suivi fiable de l’activité quotidienne du service.
Ces outils permettent au/à la Assistant(e) Commercial(e) de centraliser les informations clients et de suivre l’historique des échanges. Ils facilitent la mise à jour des données, la traçabilité des demandes et le suivi des opportunités. Leur utilisation contribue à une relation client plus fluide et mieux organisée.
Ces outils permettent au/à la Assistant(e) Commercial(e) d’échanger efficacement avec les équipes internes et les client(e)s. Ils facilitent la transmission d’informations, l’organisation des échanges et la coordination des dossiers. Leur utilisation soutient une communication claire et réactive au quotidien.
Ces outils permettent au/à la Assistant(e) Commercial(e) de classer, organiser et partager les documents liés aux dossiers clients. Ils facilitent l’accès rapide aux pièces nécessaires au traitement des demandes. Leur utilisation assure un suivi administratif structuré et une meilleure coordination entre les services.
Ces outils permettent au/à la Assistant(e) Commercial(e) de réaliser des tableaux simples, vérifier des informations et suivre l’activité commerciale. Ils facilitent la mise en forme et la lecture des données utiles aux dossiers. Leur utilisation contribue à produire un suivi clair et à fiabiliser les informations partagées entre les équipes.
Ces outils permettent au/à la Assistant(e) Commercial(e) de recueillir les retours ou réclamations des client(e)s et d’en assurer le suivi. Ils facilitent la remontée d’informations aux services concernés et aident à documenter chaque situation. Leur utilisation contribue à une résolution plus rapide et à une meilleure qualité de service.
Le métier d’Assistant(e) Commercial(e) implique un environnement dynamique où plusieurs contraintes doivent être prises en compte pour assurer un service fiable et réactif. Les Attentes des parties prenantes exigent une information précise et un suivi constant des dossiers. La Coordination avec d’autres équipes mobilise une communication régulière avec la logistique, l’ADV ou les commerciaux. La Réputation de l’organisation dépend en partie de la qualité des échanges menés au quotidien. La Gestion du temps s’impose face au volume de tâches et aux demandes simultanées. La Satisfaction client nécessite une attention particulière à chaque étape du processus. Les Outils et plateformes en constante évolution demandent une appropriation rapide des changements. La Capacité d’adaptation devient indispensable pour gérer les imprévus. La Charge administrative représente une part importante du travail quotidien. Enfin, la Disponibilité requise peut varier selon les périodes d’activité et les urgences clients.
Les contraintes décrites ici forment le cadre de base du métier, toutefois, elles peuvent fluctuer selon divers éléments comme le domaine d'activité, l'envergure de l'entreprise, sa culture interne ou encore le public visé.Dans le monde de l’entreprise, la progression de la carrière est souvent associée à une augmentation des responsabilités et des salaires. Cette évolution est généralement progressive, avec un salaire de départ pour les débutants qui augmente au fil du temps, en fonction de l’expérience acquise, des compétences développées et des contributions à l’entreprise. Parallèlement, les postes évoluent aussi, passant de rôles juniors à des positions de management ou de spécialiste, reflétant une expertise accrue et une responsabilité croissante.
La rémunération varie selon l'expérience, le niveau de formation, la taille de l'entreprise, et d'autres facteurs comme la localisation géographique. Veuillez noter que ces chiffres et ces opportunités peuvent changer au fil du temps en raison des fluctuations du marché de l'emploi et de l'évolution du secteur. Il est donc important de faire des recherches régulières pour obtenir des informations à jour. Pour certains métiers, les rémunérations indiquées incluent également une part variable liée aux performances, pouvant intégrer des bonus, primes ou avantages complémentaires.DÉBUTANT (- de 3ans)
De 25000€ à 30000€ brut par an
CONFIRMÉ (+ de 5 ans)
De 33000€ à 36000€ brut par an
« Il n'y a que dans le dictionnaire que le Salaire vient avant le Travail ! »
Plusieurs voies sont possibles. Un(e) Assistant(e) Commercial(e) peut évoluer vers un poste de Commercial(e) puis de Responsable commercial(e) par exemple.
Il/elle peut ensuite viser un poste de Directeur(trice) des ventes.
Ces évolutions, bien sûr, nécessitent non seulement de l'expérience, mais aussi une formation continue, une maîtrise des adéquats, ainsi que des soft skills tels que la communication, l'analyse stratégique et le leadership.
Pour accélérer leur progression, certain(e)s professionnels(les) peuvent envisager de se spécialiser dans un domaine particulier, comme la distribution, ou la fidélisation client par exemple.
pour évoluer dans la carrière, plusieurs formations et certifications peuvent être extrêmement bénéfiques. Ces formations permettent non seulement d'actualiser les compétences mais aussi d'acquérir de nouvelles compétences qui sont cruciales pour des postes plus élevés.
Se lancer dans une formation pour atteindre un métier exige de disposer d'informations claires et pertinentes. Cette FAQ a été pensée comme un guide pour aider les étudiants à mieux comprendre les enjeux du métier visé. Avec ses 6 questions/réponses, elle constitue une première étape pour répondre aux interrogations les plus fréquentes et lever certaines zones d'ombre. Cependant, elle n'a pas vocation à couvrir tous les aspects du sujet. Chaque étudiant est encouragé à compléter ces informations par des recherches personnelles, à explorer des sources complémentaires et à solliciter des professionnels du domaine. Prendre le temps de s'informer en profondeur est une étape clé pour faire un choix de formation en toute confiance.